Два банка: небо и земля

Навеяло вчерашним общением с двумя банками (в которых у меня счета). В обоих местах целью общения было - получить официальную выписку о состоянии счета с целью предоставления ее в Генеральное консульство Испании для получения визы.

В обоих случаях желаемый документ получен не был.

1. Сберегательный банк РФ.
   Справка была запрошена письменным заявлением 24 апреля 2007 г. Операционист обещала, что документ будет готов к субботе. По состоянию на 17:10 28 апреля 2007 г. документ в отделение так и не поступил. При этом общение операционистов было хамским, мне было заявлено, что "надо было раньше думать". Это точная цитата.
   В итоге - потерянное время и 50 рублей денег.
2. Международный московский банк.
   Справка была запрошена через Call-центр 27 апреля 2007 г. около 18 часов с указанием отделения, в котором мне было бы удобно ее получить. Подъехал в отделение 28 апреля около 18 часов. Справки не было. Передо мной несколько раз извинились, изготовили другую справку на специальном бланке, не требующем подписи и печати. Сотрудники были вежливы и предупредительны.

Резюме: пользоваться надо не самыми большими банками, а банками средних размеров, которые заинтересованы в клиентах и работают над повышением качества обслуживания.