четверг, мая 08, 2014

Получаем загранпаспорт – СЕРВИС ФМС России!

Мой действующий загранпаспорт истекает 16 октября 2014 г. В соответствии с правилами стран шенгенской зоны, получить уже летом визу в такой паспорт будет сложно, по крайней мере долгосрочную, а при попытке въехать в страну Шенгенской зоны после 16 июля 2014 г уже есть риск испытать на себе приключения героя фильма Стивена Спилберга.

Очередной плановый отпуск у меня пока планируется в конце августа-начале сентября, и потому я решил оформление паспорта не откладывать в долгий ящик.

Напомню, что зарегистрирован я в Химках, а Химкинское отделение УФМС – это сложное место, ранее люди там в очереди по 2-3 дня проводили (списки, отмечания, в общем “классический совок”). Поэтому процедура меня несколько напрягала, и никаких положительных эмоций по ее поводу я не испытывал.  Как будет видно ниже, времена изменились и изменились весьма в лучшую сторону.

Я решил действовать через Портал госуслуг, поскольку этот способ был самым удобным и понятным. Далее я буду писать  в хронологическом порядке.

03.05.2014. Заполнил заявление на портале госуслуг. Для его приема в обработку сайт требует загрузить фотографию, соответствующую правилам для паспорта.  Уже много лет фотографируюсь на документы я в одном единственном месте – Фотоцентре Агфа на Марксистской.  В соответствии со списком документов, при подаче нужны фотографии. Соответственно я заплатил как за запись фотографии мне на флешку, так и за печать самих фотографий. Как позже выясниться, фотографии можно было и не печатать… Вернувшись домой, я загрузил фотографию и получил уведомление, что мое заявление принято.

05.05.2014 15:48 – то есть в течение одного рабочего дня мое заявление было рассмотрено и на e-mail пришло приглашение на подачу… на 07.05.2014 14:00. Такой скорости я не ожидал, скорее я ожидал приглашения куда-то на начало июня… В приглашении был указан телефон для справок… сотовый. Учитывая предстоящую поездку, я позвонил выяснить, будет ли действовать текущий паспорт после подачи заявления. И.. дозвонился с ПЕРВОГО РАЗА!

06.05.2014 Оплатив пошлину через Сбербанк Online, я вспомнил, что не уточнил ранее еще один вопрос – принимают ли они квитанции Сбербанк Онлайн, или им нужен именно бланк ПД-4 с надпечаткой регистратора?  Тут я обратил внимание, что сайт предлагает возможность переписки по заявлению. Я решил этим воспользоваться и задал им уточняющий вопрос

image

07.05.2014. Когда ответ появился в личном кабинете, он также упал и на e-mail, но личную почту днем я не проверил, и потому на момент прибытия в УФМС я не знал о том, что подтверждение им все же нужно, и морально готовился ругаться (у меня был прецедент в ЗАГСе – тогда нам с женой пришлось пошлину оплатить второй раз).

Я приехал в УФМС в 13:50. Около кабинета – 5 человек и у 3-их запись на 14:00… Прием ведут 2 сотрудника. Нас вызывали по списку. В итоге в кабинет я вошел где-то в 14:10.

1. У сотрудницы уже было заранее распечатано мое заявление (с портала), с напечатанной же оттуда фотографией. Фотографии оказались не нужны.

2. Заверенное в отделе персонала на работе заявление также не потребовалось, на него даже не взглянули.

Приняв у меня копию внутреннего и загран-паспорта, сотрудница сказала, что нужно подтверждение от сбербанка и предложила донести ей распечатку с печатью банка после завершения оформления. То есть ругаться не потребовалось (сбербанк через дорогу).

Еще меня два раза фотографировали, потому что первый раз я… забыл причесаться.

С учетом похода в Сбербанк (где не было очереди!!!), заноса копии квитанции обратно в ФМС, все было сделано в 14:30!

Далее – жду формально месяц на изготовление. Полагаю, что уже 07.06 я смогу получить свой новый паспорт.

Что тут можно сказать:

1. ФМС за 5 лет выросла просто на 2 ПОРЯДКА по эффективности и качеству обслуживания: они не только быстро работают, они еще и полностью автоматизированы – после ввода в компьютер всех данных мне предложили проверить данные прямо с экрана, где  в графическом виде уже был отображен новый паспорт (без номера и даты выдачи пока).

2. Сотрудников своих они научили уважать граждан и относится к ним по человечески – подход “у вас нет квитанции, приходите через … день/месяц/в следующей жизни” ушел в прошлое!

3. Портал госуслуг – работает гораздо стабильнее, чем 1.5 года назад, когда паспорт оформляла мама (там только на передачу заявления с портала в ФМС ушло 2 недели со звонками в тех поддержку портала и письмами в ФМС).

3. Несколько смазывает, что на 2-х сотрудников, принимающих документы, нас было четверо на 14:00, есть еще куда оптимизировать систему регистрации/квотирования времени приема.

Рекомендую всем максимально все взаимодействие с государством проводить через портал госуслуг.